MIMO — Términos y Condiciones

1. Introducción y aceptación

Bienvenido a MIMO (“MIMO”, “nosotros” o “nuestro”), una plataforma de reservas de cuidado de mascotas que conecta a dueños de mascotas con personas que prestan servicios de cuidado de mascotas.

MIMO es operada por [Razón social completa registrada], con domicilio en [Domicilio registrado], y correo de contacto [Correo de soporte].

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen tu acceso y uso del sitio web, aplicaciones, servicios de reserva, funciones de mensajería y servicios relacionados de MIMO (en conjunto, la “Plataforma”).

Al crear una cuenta, solicitar una reserva, prestar servicios o usar de cualquier otra forma la Plataforma, aceptas estos Términos y reconoces nuestro Aviso de Privacidad.

Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

Algunos servicios pueden requerir avisos, consentimientos o acuerdos adicionales.

2. Qué hace MIMO

MIMO opera una plataforma a través de la cual los clientes pueden solicitar servicios de cuidado de mascotas a cuidadores participantes (“Cuidadores”).

Durante el lanzamiento inicial en la Ciudad de México, MIMO ofrece:

• Paseos de perros de 30 minutos.
• Paseos de perros de 60 minutos.
• Visitas a domicilio de 30 minutos.
• Cuidado nocturno de mascotas.

Los servicios disponibles, las especies de mascotas elegibles, las zonas y los horarios pueden variar.

MIMO facilita las reservas, las comunicaciones, la atención al cliente, la coordinación de pagos y la revisión administrativa.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios de cuidado de mascotas los prestan Cuidadores participantes y no empleados de MIMO. La relación jurídica entre MIMO y cada Cuidador se rige por la legislación aplicable y por cualquier acuerdo independiente con el Cuidador.

MIMO puede revisar, aprobar, rechazar, reasignar o cancelar solicitudes de reserva cuando sea razonablemente necesario por motivos de disponibilidad, seguridad, cumplimiento u operación.

Enviar una solicitud de reserva no garantiza que haya un Cuidador disponible ni que el servicio esté confirmado.

3. Requisitos y cuentas

Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un acuerdo para usar MIMO.

Te comprometes a:

• Proporcionar información de cuenta correcta y actualizada.
• Mantener seguras tus credenciales de acceso.
• Mantener actualizados tus datos de contacto y de emergencia.
• Usar la Plataforma solo con fines lícitos.
• Avisar a MIMO de inmediato si sospechas de actividad no autorizada en tu cuenta.

Eres responsable de la actividad realizada a través de tu cuenta, salvo cuando se deba a circunstancias de las que la ley aplicable haga responsable a MIMO.

MIMO puede suspender o restringir cuentas por incumplimientos graves de estos Términos, fraude, abuso o riesgos de seguridad, conforme a la ley aplicable.

4. Responsabilidades del dueño de la mascota

Como dueño de la mascota o cuidador autorizado (“Cliente”), te comprometes a proporcionar información correcta sobre cada mascota antes de solicitar servicios.

Esto incluye, cuando corresponda:

• Especie, raza, tamaño y edad.
• Temperamento y comportamiento.
• Agresividad, antecedentes de mordidas o riesgo de escape.
• Condiciones médicas y alergias.
• Requisitos de medicamentos y alimentación.
• Información de vacunación cuando se requiera.
• Contactos de emergencia.
• Instrucciones de acceso.
• Necesidades especiales de cuidado.

Debes informar cualquier condición o comportamiento conocido que pueda afectar de manera importante la seguridad de tu mascota, del Cuidador, de otros animales o de terceros.

Debes proporcionar un entorno seguro y los insumos razonablemente necesarios, incluidos alimento, medicamentos, correa, arnés e instrucciones de acceso adecuados.

Declaras que eres dueño de la mascota o que tienes autorización para organizar su cuidado.

MIMO puede rechazar una reserva cuando falte información esencial o cuando el cuidado solicitado no pueda prestarse razonablemente de forma segura.

5. Responsabilidades del Cuidador

Los Cuidadores se comprometen a:

• Proporcionar información correcta sobre su experiencia y preparación.
• Aceptar solo servicios que puedan prestar de forma competente y segura.
• Seguir las instrucciones de cuidado acordadas.
• Tratar a las mascotas de forma humana y responsable.
• Mantener una comunicación razonable con los Clientes.
• Informar de inmediato incidentes, lesiones, escapes o emergencias.
• Respetar los hogares, pertenencias e información personal de los Clientes.
• Cumplir con los requisitos de bienestar animal y demás requisitos legales aplicables.

Los Cuidadores no deben tergiversar su preparación profesional, cobertura de seguro, verificaciones de identidad o conocimientos veterinarios.

MIMO puede revisar las solicitudes de los Cuidadores y la información de respaldo.

Sin embargo, no se presenta a ningún Cuidador como verificado en su identidad, con antecedentes revisados, con licencia o asegurado, salvo que MIMO confirme expresamente que esa verificación o cobertura específica se completó.

Cualquier obligación adicional relacionada con la remuneración, impuestos, seguros o estándares de servicio del Cuidador puede regularse en un acuerdo independiente con el Cuidador.

6. Solicitudes y confirmación de reservas

Los Clientes pueden solicitar servicios a través de la Plataforma seleccionando:

1. Un tipo de servicio.
2. La mascota o mascotas que recibirán el cuidado.
3. Una fecha y hora.
4. El lugar del servicio.
5. Las instrucciones de cuidado necesarias.

MIMO puede revisar la solicitud, confirmar la disponibilidad y asignar a un Cuidador elegible.

Una solicitud se convierte en una reserva confirmada solo después de que se cumplan las aprobaciones necesarias, la aceptación del cliente y las condiciones de pago aplicables, y MIMO comunique la confirmación.

Hasta entonces, la solicitud puede permanecer pendiente.

Los Clientes no deben contar con que se preste el servicio solicitado hasta haber recibido la confirmación.

Las fechas de servicio, los plazos de cancelación y los horarios de reserva se calculan con la zona horaria America/Mexico_City para los servicios en la Ciudad de México.

7. Precios y cargos por servicio

Los precios de referencia iniciales de MIMO son:

Estas cifras en USD son precios de referencia del catálogo inicial de servicios y no autorizan a cobrar a los clientes un importe en moneda extranjera que no se haya informado.

Para reservas pagadas en México, la Plataforma mostrará el importe final aplicable en pesos mexicanos (MXN), incluidos los impuestos y cargos obligatorios aplicables, antes de que el Cliente acepte la obligación de pago.

Si se requiere una conversión del precio de referencia en USD, MIMO informará el importe en MXN y la base de conversión antes de la aceptación.

Varias mascotas y estancias nocturnas pueden aumentar el total según el número de mascotas elegibles y de noches reservadas.

Cualquier cotización especial o ajuste de precio debe informarse y aceptarse antes de que sea obligatorio.

Por ahora MIMO no tiene previsto agregar un cargo por servicio de plataforma al cliente.

El acuerdo comercial estándar de MIMO con los Cuidadores es una comisión de plataforma del 20%, con el 80% asignado al Cuidador, sujeto al acuerdo aplicable con el Cuidador y a cualquier ajuste claramente informado.

El precio de una reserva confirmada del Cliente no se aumentará retroactivamente sin fundamento legal y sin el consentimiento requerido del Cliente.

8. Pagos y verificación de pagos

Durante la beta inicial, MIMO no cobra pagos. El pago en línea con tarjeta se abrirá solo cuando el procesador de pagos de MIMO lo haya aprobado, y MIMO avisará a los Clientes antes de solicitar cualquier pago.

Cuando el pago con tarjeta esté disponible, el Cliente pagará en la página segura del procesador de pagos. MIMO nunca ve ni guarda números completos de tarjeta.

La página de la reserva mostrará el importe, la moneda del cobro y la fecha límite de pago antes de que el Cliente pague. El emisor de la tarjeta del Cliente puede aplicar su propia conversión de moneda o comisiones.

Los Clientes deben pagar únicamente con el botón de pago de su página de reserva en MIMO. MIMO nunca pide transferencias bancarias ni datos de tarjeta por mensaje, correo o teléfono.

Una reserva solo se considera pagada cuando el procesador de pagos confirma el pago a MIMO.

Si el pago no se completa antes de la fecha límite indicada, la reserva puede liberarse, conforme a la ley aplicable y a las condiciones informadas de la reserva.

Los reembolsos aprobados conforme a la política de cancelación se devuelven a la tarjeta original.

MIMO no cobrará automáticamente a un método de pago guardado salvo que el Cliente haya otorgado la autorización necesaria y la función esté activada.

Los Clientes pueden solicitar los comprobantes de pago o facturas exigidos por las reglas fiscales mexicanas aplicables.

9. Política de cancelación

MIMO busca ofrecer condiciones de cancelación claras, respetando el tiempo que reservan los Cuidadores.

9.1 Periodos de cancelación gratuita

Los Clientes pueden cancelar sin cargo por cancelación cuando cancelan:

• Paseos y visitas a domicilio: al menos 12 horas antes del inicio programado del servicio.
• Cuidado nocturno: al menos 48 horas antes del inicio programado del servicio.

Si el Cliente ya pagó, el importe correspondiente se reembolsará mediante el proceso de reembolso disponible.

9.2 Cortesía en la primera cancelación tardía

MIMO propone otorgar a cada cuenta de Cliente una cortesía única por cancelación tardía, válida para los servicios elegibles.

En la primera cancelación tardía elegible, MIMO no aplicará el cargo por cancelación tardía que correspondería.

Si ya se realizó el pago, el Cliente recibirá el reembolso total correspondiente.

La cortesía está pensada para usarse una sola vez por cuenta de Cliente, y no una vez por mascota o por tipo de servicio.

9.3 Cancelaciones tardías posteriores

Después de usar la cortesía, el Cliente que cancele después del plazo de cancelación gratuita aplicable podrá estar sujeto a un cargo equivalente al 50% del total de la reserva confirmada, y se le reembolsará el 50% restante si ya había pagado.

El importe aplicable debe informarse antes de la confirmación de la reserva y queda sujeto a la legislación de protección al consumidor aplicable.

9.4 Reservas no confirmadas

Una solicitud de reserva que no ha sido confirmada puede retirarse sin cargo por cancelación tardía.

9.5 Cancelación por parte de MIMO o de un Cuidador

Si MIMO o el Cuidador asignado cancela una reserva confirmada y no se presta el servicio acordado, el Cliente tendrá derecho al reembolso total del servicio afectado, sin usar su cortesía por cancelación tardía.

MIMO puede ofrecer un Cuidador de reemplazo, pero el Cliente no está obligado a aceptar un servicio sustancialmente distinto.

9.6 Emergencias y circunstancias excepcionales

MIMO puede revisar de forma individual emergencias documentadas, problemas de seguridad y circunstancias extraordinarias.

Cualquier excepción debe tratarse de forma congruente con la ley aplicable y los derechos legales del Cliente.

9.7 Plazo de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante un método de pago lícito disponible, dentro del plazo informado al Cliente y exigido por la ley aplicable.

MIMO no cobrará un cargo no informado por procesar reembolsos.

Requisito de revisión legal: los plazos de cancelación propuestos, la cortesía única y el cargo del 50% deben aprobarse conforme a la legislación mexicana aplicable antes de aplicarse.

10. Inasistencias del Cliente y problemas de acceso

Puede haber una inasistencia del Cliente cuando el Cuidador asignado llega al lugar acordado y no puede comenzar el cuidado porque el Cliente no está disponible, no se proporciona acceso o no se hicieron los arreglos esenciales.

Antes de clasificar una reserva como inasistencia del Cliente:

1. El Cuidador debe llegar al lugar acordado a la hora programada.
2. El Cuidador debe hacer esfuerzos razonables para contactar al Cliente.
3. El Cuidador debe esperar un periodo de gracia de al menos 15 minutos.
4. El Cuidador debe documentar el problema de acceso y los intentos de contacto.
5. MIMO debe revisar las circunstancias.

Después de la verificación, MIMO podrá proponer conservar hasta el 100% del precio de la sesión correspondiente por una inasistencia causada por el Cliente, siempre que ese cargo se haya informado claramente y sea legalmente exigible.

En reservas de cuidado nocturno de varias noches, los cargos por inasistencia no se aplicarán automáticamente a toda la estancia. Cualquier cargo propuesto más allá de la primera noche afectada requiere una revisión aparte y un fundamento contractual lícito.

Una inasistencia causada por una falla del Cuidador, un error de MIMO o circunstancias ajenas a la responsabilidad del Cliente no se cobrará como inasistencia del Cliente.

Los cargos por inasistencia no usarán la cortesía por cancelación tardía del Cliente.

Requisito de revisión legal: estos cargos son políticas propuestas para la beta y no se aplicarán hasta que sean revisados y aprobados legalmente.

11. Seguridad de las mascotas y emergencias

La seguridad de las mascotas es una parte central de lo que MIMO espera de sus servicios.

Si una mascota se enferma, se lesiona, se pierde o queda en peligro durante un servicio, el Cuidador debe tomar las medidas razonables según las circunstancias, que pueden incluir:

• Contactar al Cliente.
• Contactar al contacto de emergencia designado.
• Avisar a MIMO.
• Buscar atención veterinaria urgente cuando sea razonablemente necesario.

Si se requiere atención veterinaria inmediata y no es posible contactar al Cliente a tiempo, el Cliente autoriza la asistencia de emergencia razonable, conforme a la ley aplicable y a las instrucciones de cuidado específicas proporcionadas.

La responsabilidad por los costos veterinarios, los reembolsos y cualquier gasto en disputa se determinará según las circunstancias, los acuerdos aplicables y la ley.

MIMO no proporciona diagnósticos ni tratamientos veterinarios como parte de sus servicios ordinarios de cuidado de mascotas.

Los Clientes deben proporcionar instrucciones de emergencia completas antes de que comience el servicio.

12. Novedades del cuidado, mensajes y fotografías

MIMO puede ofrecer mensajería, fotografías y novedades del servicio relacionadas con la reserva.

Los Cuidadores pueden compartir información sobre:

• Llegada y registro de entrada.
• Inicio y fin del paseo.
• Comida y agua.
• Comportamiento y bienestar general de la mascota.
• Finalización del servicio.
• Incidentes relevantes.

Los Clientes y los Cuidadores se comprometen a no usar la mensajería para acoso, amenazas, discriminación, contenido ilícito o publicidad no autorizada.

Las fotografías y los mensajes pueden contener información personal y deben tratarse conforme al Aviso de Privacidad de MIMO.

MIMO puede permitir que personal de soporte autorizado acceda a las comunicaciones relevantes de una reserva cuando sea razonablemente necesario para investigar una queja, un incidente de seguridad, una sospecha de fraude o una disputa, con los controles de acceso adecuados y conforme a la ley aplicable.

MIMO no garantiza que cada reserva incluya mensajería continua o un número determinado de fotografías, salvo que ese requisito se incluya expresamente en el servicio confirmado.

13. Reseñas y comentarios de los Clientes

Cuando esté habilitado, los Clientes pueden publicar reseñas sobre servicios completados.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no deben contener:

• Afirmaciones falsas a sabiendas.
• Amenazas o acoso.
• Información personal divulgada ilícitamente.
• Calificaciones fraudulentas o manipuladas.

MIMO puede moderar el contenido que infrinja estos Términos o la ley aplicable.

MIMO no exigirá a los Clientes renunciar a sus derechos legales como consumidores como condición para dejar comentarios.

14. Actividades prohibidas

Los usuarios no deben:

• Usar MIMO con fines ilícitos.
• Maltratar, descuidar o poner en peligro a los animales.
• Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
• Hacerse pasar por otra persona.
• Enviar reservas o pagos fraudulentos.
• Hacer mal uso de la cuenta de otra persona.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas de la Plataforma o a información privada.
• Subir código malicioso.
• Tergiversar la finalización de un servicio.
• Usar las comunicaciones de MIMO para facilitar fraudes.

MIMO puede investigar presuntas infracciones y tomar medidas proporcionales, incluida la restricción del acceso a la Plataforma, conforme a la ley aplicable.

15. Privacidad e información personal

MIMO trata información personal para operar las cuentas, coordinar las reservas, apoyar a Clientes y Cuidadores, gestionar los pagos y mantener la seguridad de la Plataforma.

La información puede incluir datos de la cuenta, información de contacto, domicilios, historial de reservas, comunicaciones, referencias de pago e instrucciones de cuidado de mascotas.

La información de las mascotas también puede revelar información personal del dueño y se protegerá en consecuencia.

El tratamiento de datos personales de MIMO se describe en su Aviso de Privacidad independiente, que debe identificar al responsable, las finalidades del tratamiento, los derechos aplicables y los medios de contacto correspondientes.

MIMO no considerará la aceptación de estos Términos como sustituto de cualquier consentimiento independiente exigido por la ley para tratamientos de datos específicos.

16. Disponibilidad y cambios de la Plataforma

MIMO busca ofrecer un servicio confiable, pero puede haber mantenimientos, interrupciones o fallas técnicas.

MIMO puede actualizar las funciones de la Plataforma, las zonas de servicio, los horarios o las categorías de servicio disponibles.

Los cambios que afecten una reserva confirmada existente se tratarán conforme al acuerdo de reserva aplicable y a la ley.

Los cambios importantes a estos Términos se comunicarán según lo exija la ley.

Los cambios no eliminarán retroactivamente derechos que los Clientes ya hayan adquirido.

17. Responsabilidad

MIMO es responsable de sus propios actos y omisiones en la medida que exija la ley aplicable.

Los Cuidadores son responsables de prestar los servicios acordados con el debido cuidado y conforme a sus obligaciones contractuales y legales.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley, incluidas las protecciones obligatorias al consumidor.

MIMO no garantiza que todo servicio de cuidado de mascotas esté libre de todo riesgo, pero esta declaración no elimina ninguna responsabilidad legal por negligencia, mala conducta o incumplimiento de obligaciones.

Cualquier distribución de responsabilidad entre MIMO y los Cuidadores se regirá por la ley aplicable y por sus acuerdos independientes.

18. Quejas, disputas y solicitudes de reembolso

Los Clientes pueden contactar a MIMO en relación con:

• Errores en reservas.
• Disputas de pago.
• Cargos por cancelación.
• Calidad del servicio.
• Conducta del Cuidador.
• Incidentes de seguridad de mascotas.
• Solicitudes de reembolso.

Contacto: [Correo de soporte]

MIMO puede solicitar registros de la reserva, comunicaciones, fotografías u otra evidencia razonablemente necesaria para investigar.

MIMO revisará las quejas de forma justa y comunicará el resultado y los siguientes pasos disponibles.

Nada en estos Términos impide a los Clientes acudir a las autoridades mexicanas de protección al consumidor, incluida la PROFECO cuando corresponda, ni ejercer cualquier otro derecho que otorgue la ley.

19. Propiedad intelectual

El nombre, la marca, el diseño de la Plataforma, el software y el contenido original de MIMO pertenecen a MIMO o a sus licenciantes, salvo que se indique otra cosa.

Los usuarios reciben un permiso limitado, no exclusivo y revocable para acceder a la Plataforma para sus fines previstos, conforme a la ley aplicable.

Los usuarios conservan la propiedad de las fotografías y otros contenidos que suban lícitamente.

Al subir contenido, los usuarios otorgan a MIMO una licencia limitada para almacenarlo, tratarlo y mostrarlo en la medida razonablemente necesaria para prestar los servicios solicitados, operar la Plataforma y cumplir obligaciones legales.

MIMO no considerará esta licencia como un permiso ilimitado para usar fotografías privadas de mascotas o contenido de los Clientes con fines publicitarios.

20. Suspensión y cancelación de la cuenta

Los usuarios pueden solicitar el cierre de su cuenta contactando a MIMO o usando una función de gestión de cuenta disponible.

MIMO puede restringir o cancelar el acceso por infracciones graves o reiteradas de estos Términos, fraude, problemas de seguridad u otros motivos lícitos.

El cierre de la cuenta no cancela automáticamente las obligaciones de pago pendientes ni las reservas confirmadas.

Los datos personales se conservarán o eliminarán conforme al Aviso de Privacidad y a los requisitos legales aplicables.

Los usuarios conservan los derechos a reembolsos, quejas o recursos legales que otorgue la ley.

21. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de México.

Cualquier disposición sobre resolución de controversias o jurisdicción se interpretará de forma congruente con la legislación obligatoria de protección al consumidor y otros derechos aplicables.

Nada en estos Términos restringe el derecho del Cliente a acudir ante una autoridad competente cuando esos derechos no puedan renunciarse legalmente.

22. Información de contacto

23. Reconocimiento

Al crear una cuenta y usar MIMO, reconoces que tuviste la oportunidad de revisar estos Términos y el Aviso de Privacidad.

Cuando sea necesario, MIMO obtendrá por separado tu aceptación expresa del precio de la reserva, las condiciones de cancelación, la obligación de pago y otros términos importantes del servicio.