Política de cancelación y de inasistencia

Cancelación gratuita

Paseos y visitas a domicilio: cancela gratis hasta 12 horas antes de la hora de inicio.

Cuidado nocturno en casa: cancela gratis hasta 48 horas antes de la hora de inicio.

Una solicitud que MIMO aún no confirma siempre se puede cancelar gratis.

Todas las fechas límite se muestran en hora de Ciudad de México.

Tu cortesía única

Cada cuenta tiene una cancelación tardía de cortesía, para cualquier servicio. La primera vez que canceles después de la fecha límite, recibes el reembolso completo y se usa la cortesía.

Después, una cancelación tardía conserva el 50% del total confirmado de la reserva y reembolsa el otro 50%.

Una vez iniciado el cuidado, contacta a MIMO para cancelar.

Cuando MIMO o tu cuidador cancela

Si MIMO o tu cuidador cancela, recibes el reembolso completo y no se usa tu cortesía.

Inasistencias

Tu cuidador espera al menos 15 minutos después de la hora programada e intenta contactarte. Registra cuándo llegó, por qué no pudo entrar y cada intento de contacto.

Solo un administrador de MIMO puede confirmar una inasistencia, después de revisar esa evidencia.

En una inasistencia confirmada causada por el cliente, se conserva el 100% del cargo de ese paseo, visita o noche (sujeto a requisitos legales y excepciones aprobadas). El cuidador recibe su parte normal del 80% y MIMO conserva su comisión del 20%.

Una inasistencia nunca usa tu cortesía.

En cuidado nocturno de varias noches, MIMO nunca cobra todas las noches automáticamente: un administrador revisa el caso con una regla aprobada por separado.

Nunca se te cobra cuando el problema lo causó el cuidador o llegó tarde, por errores de la plataforma, o cuando las instrucciones de acceso eran incorrectas sin culpa tuya.

Pagos durante la beta privada

MIMO todavía no cobra, reembolsa ni paga a cuidadores automáticamente. Cualquier reembolso o importe conservado según esta política lo liquida MIMO manualmente y te contactará.